Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25/06/2026

Chez PackProWear, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez des conditions suivantes pour effectuer un retour.

Délai de retour

Conformément à l'ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026 et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour directs.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• l'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine
• l'article doit être dans son emballage d'origine non descellé
• une preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le bouton disponible dans votre espace client, rubrique "Mes commandes", pendant toute la durée du délai de rétractation. Un accusé de réception vous sera adressé automatiquement par email dès validation de votre demande.

Vous pouvez également contacter notre service client à contact@packprowear.fr en indiquant :

• votre numéro de commande
• les articles concernés
• la raison du retour

Nous vous communiquerons l'adresse de retour dans les meilleurs délais.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre demande de rétractation reçue, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Ce délai court à compter de la date à laquelle nous avons connaissance de votre décision de vous rétracter, ou à compter de la réception des articles retournés si nous en avons fait la condition préalable. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

• les articles personnalisés ou marqués à votre demande (logo, flocage DTF, broderie), dès validation de la commande incluant un fichier de personnalisation
• les articles dont l'emballage protecteur a été descellé et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (chaussettes, sous-vêtements, etc.)
• les articles portés, lavés ou retournés incomplets

Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de défaut avéré du produit.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur dans votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@packprowear.fr, avec une photo du produit, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements : contact@packprowear.fr